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如何运用8D改善做法,做好现场品质管理

课程天数 : 1天 课程价格 : ¥ 1000.00
授课对象 : 业务,品保、制造、设计部门工程师与主管
开课地址 : 瑞安
开班时间 : 2019-04-20 至 2019-04-20
课程详情
课程宗旨

客户是企业的生命,来自客户的满意,才能造就企业持续成长及永续经营。每一次的客户抱怨、危机,就是企业改变、改善品质的良机。唯有提高客户满意度,才是企业生存之道。提高品质水准,是企业不断的追求目标。

而防止客户问题的出现,有事前的预防与事后的分析及改善。善用改善工具才能有效解决品质问题。

本课程着重在提出解决异常问题的工具,并且用案例的方式说明解决问题的程序,并分析解决问题的效果。


课程效益

1、提高客户抱怨之应变能力

2、掌握运用品质工具改善品质异常的方法

3、提升全公司品质意识,满足客户需求


课程内容

1.客户服务与抱怨

客户抱怨处理概念解说


2.8D手法及问题分析与解决

8D问题解决程序

8D各步骤介绍及处理手法说明

8D异常对策分析工具使用

8D案例解说及练习


3.8D如何提升公司竞争力

帮助公司建立异常处理流程

提升公司异常处理时效

建立、改善公司品质机能


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